Comprendre les enjeux de la qualité et ses composantes

Durée de la formation : 1 journée

Personnes concernées :

• Professionnels et managers des entreprises qui souhaitent comprendre les enjeux liés à la qualité et savoir comment mettre en place une démarche qualité efficace.

Objectifs de la formation :

• Comprendre les principaux concepts et définitions liés à la qualité
• Connaître les différentes normes et référentiels de qualité
• Savoir identifier les besoins et les attentes des  clients
• Savoir évaluer les risques liés à la qualité
• Savoir mettre en place une démarche qualité
• Savoir utiliser les outils et les méthodes pour améliorer la qualité

Programme de la formation :

• Les concepts et définitions de la qualité
• Les normes et référentiels de qualité
• L’analyse des besoins et des attentes des clients
• L’évaluation des risques liés à la qualité
• La mise en place d’une démarche qualité
• Les outils et méthodes pour améliorer la qualité
• Des cas pratiques et des exercices d’application.