Durée de la formation : 1 jour

Description

Cette formation offre les compétences et les outils nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle. Cette formation met l’accent sur les stratégies permettant de comprendre, d’anticiper et de répondre aux besoins des clients

Personnes concernées :

• Professionnels du secteur du tourisme, tels que les hôteliers, les restaurateurs, les guides touristiques, les agents de voyage, les responsables de centres d’accueil,  etc.

Objectifs de la formation :

• Comprendre les attentes et les besoins des clients
• Appliquer les bonnes pratiques en matière de service client
• Améliorer leur capacité à communiquer efficacement avec les clients
• Savoir gérer les situations difficiles
• Augmenter la satisfaction et la fidélité des clients

Programme de la formation :

• Les principes de base de la qualité de service
• La communication efficace avec les clients
• Les techniques de résolution de conflits
• La gestion des réclamations et des critiques
• Les outils d’évaluation de la satisfaction client
• Les tendances actuelles en matière de service client dans le secteur touristique

Certification

A la fin de la session, vous recevriez une attestation de formation délivrée par Greativa consulting Group